Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

IMPORTANTE: Lea atentamente esta política antes de realizar su compra.

1. POLÍTICA GENERAL: NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS

En Mallas Zirel (Confecciones SG, RUT 19.209.861-0), NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES NI OFRECEMOS REEMBOLSOS por las siguientes razones:

  • Cambio de opinión o arrepentimiento de la compra.

  • Error en las medidas proporcionadas por el cliente durante la video llamada obligatoria, o si el cliente se niega a realizar video llamada para toma de medidas. 

  • Insatisfacción con el diseño, colores o cristalería que fueron previamente aprobados por el cliente.

  • Elección de talla o modelo (ya que todos los productos son a medida).

  • Problemas de ajuste derivados de medidas corporales incorrectas proporcionadas por el cliente.

Razón de esta política: Todos nuestros productos son confeccionados a medida bajo el sistema de alta costura, creados exclusivamente para cada cliente según sus especificaciones exactas. Esto los convierte en artículos personalizados e intransferibles, que no pueden ser revendidos a otra persona. Además, por normas de higiene y sanitarias aplicables a la ropa interior y deportiva ajustada al cuerpo, no podemos aceptar la devolución de productos que han estado en contacto con la piel.

2. EXCEPCIONES: GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

A pesar de nuestra política general, respaldamos la calidad de nuestro trabajo y materiales. Por lo tanto, ofrecemos una GARANTÍA LIMITADA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN.

¿Qué está cubierto por esta garantía?

Cubrimos defectos de material o errores en la confección que sean responsabilidad directa de nuestro taller:

  • Costuras que se abren o rompen sin causa de mal uso.

  • Fallas o deterioro prematuro de la tela (Lycra DuPont Suplex, malla hipoalergénica) que no sean causados por el lavado o uso.

  • Omitir detalles del diseño que fueron aprobados por escrito/email e imágenes tras la video llamada.

¿Qué NO está cubierto?

  • Desteñido, encogimiento o daños causados por lavado, secado o planchado inadecuados.

  • Desgaste normal por el uso.

  • Daños por accidentes, mal uso, cortes o rasgaduras.

  • Manchas.

  • Insatisfacción subjetiva con el ajuste si las medidas proporcionadas por el cliente fueron respetadas.

Procedimiento para hacer válida la garantía:

  1. Plazo: Debe notificarnos del defecto dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

  2. Contacto: Envíe un email a mallaszirel@gmail.com o un mensaje por WhatsApp Business al +56 9 7774 5691.

  3. Evidencia: Debe adjuntar fotografías y/o videos claros y detallados que muestren el defecto. También debe proporcionar su número de pedido.

  4. Evaluación: Nuestro equipo evaluará si el defecto reportado está cubierto por los términos de esta garantía. Nos reservamos el derecho de solicitar el envío del producto para una inspección física, si es necesario.

  5. Resolución: Si el defecto es validado, ofreceremos SOLAMENTE una de las siguientes soluciones, a nuestra elección:

    • Reparación del producto en nuestro taller.

    • Confección de una nueva pieza idéntica.

    • NOTA: Bajo ninguna circunstancia se realizará un reembolso monetario.

  6. Costos de envío (solo para garantías válidas): Si se valida el defecto, Mallas Zirel cubrirá los costos totales de envío para que nos envíe el producto y para reenviarle el producto reparado o nuevo.

3. GARANTÍA DE CALCE AJUSTABLE (30 DÍAS)

Entendemos que el ajuste perfecto es crucial. Para los pedidos a medida, ofrecemos una garantía adicional de calce.

Cobertura:

Esta garantía aplica ÚNICAMENTE si la malla no calza correctamente debido a un error demostrable de nuestro taller en la toma o interpretación de las medidas anotadas durante la video llamada.

Exclusiones (NO aplica si):

  • El cliente proporcionó medidas incorrectas durante la video llamada.

  • Las medidas corporales del cliente han cambiado desde la toma de medidas.

  • El cliente no está satisfecho con el estilo de ajuste, a pesar de que las medidas se respetaron.

  • Ha transcurrido más de 30 días desde la recepción.

Procedimiento:

  1. Plazo: Contactarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.

  2. Contacto: Vía email o WhatsApp, indicando el número de pedido y describiendo el problema de calce con claridad.

  3. Evaluación: Revisaremos nuestras fichas técnicas de medición para verificar un posible error nuestro.

  4. Solución: De comprobarse nuestro error, realizaremos los ajustes necesarios en la prenda.

  5. Costos de envío: En este caso, todos los costos de envío (para enviarnos la malla y para reenviársela ajustada) corren íntegramente por cuenta del cliente.

4. PEDIDOS EXTRAVIADOS O DAÑADOS POR EL COURIER

  • Una vez que el paquete sale de nuestro taller con la empresa de envíos elegida por usted, la responsabilidad del rastreo y cuidado recae en el cliente y la empresa de transporte.

  • En caso de extravío o daño durante el tránsito, el cliente debe iniciar el reclamo directamente con la empresa de envíos (Chilexpress, DHL, FedEx, etc.), ya que ellos son los responsables del servicio contratado.

  • Mallas Zirel puede proporcionar el comprobante de despacho y el número de tracking para apoyar su reclamo, pero no nos hacemos responsables por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte.

5. ACUERDO DEL CLIENTE

Al realizar una compra en www.zirel.cl, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado completamente los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos, en especial la cláusula que indica que NO HAY REEMBOLSOS y que las únicas soluciones posibles para defectos cubiertos son la reparación o la nueva confección.

Contacto para consultas sobre esta política:
Email: mallaszirel@gmail.com
WhatsApp Business: +56 9 7774 5691